Nový

Jak mluvit se zástupcem zákaznického servisu

Jak mluvit se zástupcem zákaznického servisu


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

V určitém okamžiku většina z nás telefonuje oddělení služeb zákazníkům společnosti. Ať už jde o zadání objednávky nebo stížnosti, podání námitky nebo položení otázky, je důležité vědět, jak komunikovat se zástupci zákaznických služeb.

V tomto dialogu hraní rolí na střední úrovni získáte lepší porozumění tomu, jak komunikovat se zástupcem zákaznického servisu. Volání služeb zákazníkům obvykle probíhá standardním postupem. Zástupce bude často požadovat informace, jako je vaše adresa a telefonní číslo. Po procvičení této role byste měli být schopni provádět tyto typy telefonních hovorů s tím, co jste se naučili. Popadněte partnera a začněte cvičit.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Ahoj, Velkoměstská elektřina, Jak Vám dnes mohu pomoci?

Pane Peters: Volám ohledně mého účtu za elektřinu.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Mohu mít číslo vašeho účtu?

Pane Peters: Určitě je to 4392107.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Děkuji, je to pan Peters?

Pane Peters: Ano, tohle je pan Peters.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Děkuji, s čím vám mohu pomoci?

Pane Peters: Myslím, že jsem byl minulý měsíc přeplněn.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Je mi líto, že to slyším. Proč si myslíte, že jsme vám účtovali příliš mnoho?

Pane Peters: Účet je o 300% vyšší než minulý měsíc.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Je mi líto, že to slyším. Dovolte mi položit pár otázek a pak uvidím, co mohu udělat.

Pane Peters: OK, děkuji za pomoc.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Samozřejmě děkuji, že jste nás na to upozornili. Kolik nyní obvykle zaplatíte za elektřinu?

Pane Peters: Obvykle platím asi 50 $ měsíčně.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Děkuju. A kolik jsme za to zaplatili?

Pane Peters: 150 $. Nechápu proč.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Ano, pane Peterse. Bylo vaše použití nějak jiné?

Pane Peters: Ne, byl to průměrný měsíc.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Omlouvám se. Zdá se, že určitě existuje chyba.

Pane Peters: Jsem rád, že se mnou souhlasíš.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Budu kontaktovat zástupce servisu, aby vyšel a zkontroloval váš měřič. Jaká je vaše adresa, pane Peterse?

Pane Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Jaké je vaše telefonní číslo?

Pane Peters: 408-533-0875​

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Je mi hrozně líto nedorozumění. Uděláme, co bude v našich silách, abychom to co nejdříve změnili.

Pane Peters: Děkuji vám za pomoc při odstraňování tohoto problému.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Samozřejmě. Je tu ještě něco, s čím vám mohu dnes pomoci?

Pane Peters: Ne, děkuji. To by bylo všechno.

Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Dobře. Děkuji za volání, pane Peters, a doufám, že máte dobrý den.

Pane Peters: Ty taky! Ahoj.


Video, Sitemap-Video, Sitemap-Videos